Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019

Repräsentative Verbraucherumfrage zur Relevanz von Bewertungsportalen und Internet-Siegeln 1.503 repräsentativ befragte Personen, 49 analysierte Bewertungsportale, 5 getestete Internetsiegel, über 120 Abbildungen

Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019 zwischen 18 und 69 Jahren Relevanz von Bewertungsportalen und Siegeln

Über diese Studie

Der Online-Bewertungsportal Monitor 2019 liefert einen umfassenden Einblick in die Einstellungen deutscher Verbraucher gegenüber Online-Bewertungsportalen und Internetsiegeln.

Hintergrund

Der Online-Handel boomt wie selten zuvor. Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen steigt kontinuierlich, weshalb es zahlreichen Verbrauchern oft schwerfällt, zwischen diversen Angeboten zu unterscheiden und gezielte Kaufentscheidungen zu treffen. Vor diesem Hintergrund der Angebotsüberforderung gewinnen Bewertungsportale zunehmend an Relevanz, da diese wertvolle Orientierungs- und Entscheidungshilfe leisten können und vermeintliche Transparenz versprechen. Positive Bewertungen anderer Verbraucher können das Vertrauen in die Produkt- oder Dienstleistungsqualität steigern. In Verbindung mit Produktbildern bzw. -videos können Rezensionen anderer Verbraucher oftmals sogar einen adäquaten Ersatz für die persönliche Begutachtung des Produktes vor Ort leisten.

Relevanz

Immer mehr Verbraucher verlassen sich deshalb bewusst beim Online-Einkauf auf die Meinungen und Urteile anderer Kunden. Die Sichtung und Interpretation vorhandener Bewertungen wird somit zu einem wichtigen Schritt im Rahmen des Kaufprozesses. In ähnlichem Maße können auch spezielle Gütesiegel für Online-Shops wirken. Sie signalisieren den Verbrauchern auf übergeordneter Ebene die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters. Angesichts der Bedeutung von Online-Bewertungen und Internetsiegeln auf Verbraucherseite, sind Händler und Anbieter gut beraten, sich dieser Relevanz vollständig bewusst zu werden und gleichzeitig durch passende Platzierungen deren Potenzial vollständig auszunutzen. Um geeignete Maßnahmen identifizieren zu können, benötigen Unternehmen fundierte und valide Daten.

Zielsetzung

Der Online-Bewertungsportal Monitor 2019 ergründet deshalb, basierend auf einer Erhebung der Einstellungen deutscher Verbraucher, das Feld der Online-Bewertungen und -Bewertungsportale sowie das der Internetsiegel. Die Studie ermöglicht es Bewertungsportalanbietern und kommerziellen Nutzern, auf Grundlage einer validen Datenbasis, Entscheidungen zur strategischen Ausrichtung des eigenen Produkts bzw. hinsichtlich des gezielten Einsatzes von Kundenbewertungen und Internet-Siegeln zu treffen. So können fundierte Aussagen formuliert, Hinweise auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet und direkt quantifizierbare Erkenntnisse aufgezeigt werden.

Die Studie untersucht:

Themen der Umfrage

  • Generelle Einstellungen zu Online-Bewertungen, Bewertungsportalen und Internet-Siegeln
  • Bekanntheit, Nutzung und Vertrauenswürdigkeit aktueller Portale und Siegel
  • Bewertungs- und Nutzungsverhalten sowie Anlässe für Bewertungen
  • Relevanz von Bewertungen im Branchenvergleich
  • Unterschiedliche Formen und Arten der Bewertungen sowie deren Einfluss auf das Kaufverhalten

Studiendesign

  • Methode: Online-Umfrage
  • Region: Deutschland
  • Anzahl der Befragten: 1.503
  • Stichprobe: Bevölkerungsrepräsentative Quotenstichprobe von in Deutschland lebenden Personen zwischen 18 und 69 Jahren
  • Erhebungszeitraum: 12.12.2018 - 21.12.2018
  • Erläuterungen und Details zu Stichprobenziehung, Repräsentativität und Genauigkeit der Studie finden Sie in unserem Beitrag zu Repräsentativität und Genauigkeit von Marktforschungsstudien

Quoten

  • Geschlecht
  • Alter
  • Bundesland

Fragestellungen

In der Studie wurden unterschiedliche Fragestellungen nachgegangen

Diese marken wurden untesucht

Marken und Unternehmen

In der Studie wurden 49 Online-Bewertungsportale und 5 Internetsiegel untersucht.

  • # allyouneed.com
  • # Amazon.de
  • # CHECK24.de
  • # Ciao.de
  • # Ebay.de
  • # Facebook Marketplace
  • # golocal.de
  • # Google Maps
  • # hood.de
  • # Idealo.de
  • # Testberichte.de
  • # Trustpilot.com
  • # Yelp.com
  • # yopi.de
  • # Autohauskenner.de
  • # Autoplenum.de
  • # Werkstattkenner.de
  • # Werstattvergleich.de
  • # aerzte.de
  • # arzt-auskunft.de
  • # die-arztempfehlung.com
  • # docbewertung.de
  • # Jameda.de
  • # medizinfuchs.de
  • # Sanego.de
  • # bookatable.com
  • # Quandoo.de
  • # speisekarte.de
  • # ab-in-den-urlaub.de
  • # Booking.com
  • # Expedia.de
  • # hotel.de
  • # hotelbewertung.de
  • # hrs.de
  • # TripAdvisor.de
  • # 11880.com
  • # my-hammer.de
  • # 123recht.net
  • # Anwalt.de
  • # bankingcheck.de
  • # bewertet.de
  • # finanzberater.net
  • # kununu.com
  • # rechtsanwalt.net
  • # eKomi.de
  • # erfahrungen.com
  • # Onlinehändler.org
  • # Onlinehändler.org
  • # TrustedShops.de
  • # CHIP Geprüfter Online Shop
  • # Geprüfter Webshop-Siegel
  • # Trusted Shops
  • # TÜV Saarland Service Tested
  • # TÜV Süd s@fer-shopping

Übersicht und Inhalt

Studieninhalt

  • Häufigkeit der Online-Einkäufe
  • Produkt- und Servicegruppen
  • Informationsquellen
  • Ungestützte Bekanntheit
  • Gestützte Bekanntheit
  • Nutzung
  • Vertrauenswürdigkeit
  • Nutzungshäufigkeit Bewertungsportale
  • Bewertungshäufigkeit
  • Bewertungssituation
  • Bewertungsanlass
  • Bewertungserfahrung
  • Extern initiierte Bewertungen
  • Allgemeine Einstellungen
  • Gründe für Relevanz
  • Gründe gegen Relevanz
  • Beeinflussung durch Bewertungen
  • Bedeutung Bewertungsform
  • Faktoren der Glaubwürdigkeit
  • Glaubwürdigkeitsexperiment
  • Relevanz nach Produktbranchen
  • Relevanz nach Dienstleistungsbranchen
  • Ungestützte Bekanntheit
  • Gestützte Bekanntheit
  • Nutzung
  • Vertrauenswürdigkeit
  • Allgemeine Aussagen
  • Relevanz während des Kaufprozesses
  • Experiment Auswirkung auf Kaufwahrscheinlichkeit
  • Produktergebnisse
  • Dienstleistungergebnisse

Online-Kaufverhalten

  • Häufigkeit der Online-Einkäufe
  • Produkt- und Servicegruppen
  • Informationsquellen

Bewertungsportale

  • Ungestützte Bekanntheit
  • Gestützte Bekanntheit
  • Nutzung
  • Vertrauenswürdigkeit

Bewertungsverhalten

  • Nutzungshäufigkeit Bewertungsportale
  • Bewertungshäufigkeit
  • Bewertungssituation
  • Bewertungsanlass
  • Bewertungserfahrung
  • Extern initiierte Bewertungen

Allgemeine Einstellungen

  • Allgemeine Einstellungen
  • Gründe für Relevanz
  • Gründe gegen Relevanz
  • Beeinflussung durch Bewertungen
  • Bedeutung Bewertungsform
  • Faktoren der Glaubwürdigkeit
  • Glaubwürdigkeitsexperiment

Relevanz im Branchenvergleich

  • Relevanz nach Produktbranchen
  • Relevanz nach Dienstleistungsbranchen

Internetsiegel

  • Ungestützte Bekanntheit
  • Gestützte Bekanntheit
  • Nutzung
  • Vertrauenswürdigkeit
  • Allgemeine Aussagen
  • Relevanz während des Kaufprozesses

Kaufwahrscheinlichkeit

  • Experiment Auswirkung auf Kaufwahrscheinlichkeit
  • Produktergebnisse
  • Dienstleistungergebnisse

Studienauszüge

Auszüge dieser Studie

Die Daten wurden anschaulich in einem umfangreichen Schaubildbericht aufbereitet, so dass die Ergebnisse einfach abgelesen werden können.

Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019 wichtig während Info- und Vergleichsphase
Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019 Kundenkommentare und Fotos wichtigste Bewertungsformen
Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019 jeder Vierte ändert negative Bewertung nach Reaktion vom Anbieter
Studie: Online-Bewertungsportal Monitor 2019 Trusted Shops mit mehr als 15 Prozent am bekanntesten

Studienauszüge und -monitor

Pakete und Preise

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    Verbraucherstudie zum Smart Home Markt in Deutschland mit 1.484 Befragten

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    Repräsentativ für deutsche Privathaushalte

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    Marktanalyse, Entwicklung und Investitions- hindernisse

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Bitte beachte, dass die Ergebnisse nur innerhalb eines Unternehmens zu verwenden sind. Die Weitergabe – auch an verbundene Unternehmen – ist nicht zulässig. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

Dr. Jürgen Hamberger ist Head of Research beim Marktforschungsinstitut Splendid Research GmbH aus Hamburg

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Jürgen Hamberger – Head of Research

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